I.       Право на отказ от договора и връщане на Продукта 

1. Без да се засягат правата на Потребителя за предявяването на рекламации по член XІ по-долу, Потребителят има право да се откаже от сключения договор и да върне Продукта на Търговеца, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (освен разходите по доставката в случаите по член X, т. 6 по-долу и разходите за връщане на Продуктите, ако Потребителят е избрал друг начин за връщане, различен от посочения в член X, т. 5 по-долу) в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на Продукта.

2. За да се счита за валидно упражнено правото на отказ, Потребителят:

2.1. следва да уведоми по ясен и недвусмислен начин Търговеца за желанието си да се откаже от договора. Препоръчително е Потребителят да направи това посредством попълнен стандартен формуляр за отказ от договора, поместен на Сайта на Търговеца (на следния адрес: ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА), който да се изпрати обратно на Търговеца заедно с Продукта. Регистриран потребител може да заяви желанието си за отказ от договора и посредством бутона „Връщане“ в профила му на Сайта. 

2.2. следва да е направил/изпратил уведомлението по член X, т. 2.1. преди изтичането на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на Продукта; 

2.3. Продуктът е запазен в добър търговски вид, който да позволява последващото му предлагане на пазара за други потребители. С оглед на естеството на предлаганите продукти, счита се, че Продуктът е в добър търговски вид, ако не е използван, отварян и опаковката му не е нарушена, съответно върнат е с всичките му принадлежности и няма липсващи части. 

3. При упражняване на правото на отказ, Потребителят е длъжен да върне или да изпрати по куриер обратно на Търговеца Продукта не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора. Продуктите трябва да бъдат изпратени до адреса за връщане, посочен във формуляра за отказ от договора, както и по-долу в тези Общи условия, или да бъдат върнати в магазина на Търговеца на посочения по-долу адрес. Потребителят е длъжен да опакова Продукта по подходящ начин с цел да предотврати увреждането му при транспорта. 

4. Търговецът проверява върнатите Продукти за съответствие с настоящите Общи условия и в случай на валидно упражняване на правото на отказ, възстановява Крайната цена на Потребителя в срок от 14 дни, считано от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора и при условие, че в рамките на този срок Търговецът е получил обратно Продуктите или е получил доказателство за това, че Потребителят е изпратил обратно Продуктите на Търговеца. Възстановяването на суми се извършва по следния начин: (i) при поръчки, платени чрез „Плащане с карта“, сумата се възстановява по същата банкова карта; (ii) при поръчки, платени чрез услугата „наложен платеж“ или в брой при получаването им в магазина на Търговеца - сумата се възстановява по посочена от Потребителя банкова сметка. Търговецът не носи отговорност при неправилно посочен от Потребителя номер и/или титуляр на банкова сметка.

5. В случаите на отказ от договора, разходите, свързани с уведомяването на Търговеца за упражненото право на отказ и обратната доставка на Продукта до Търговеца, са изцяло за сметка на Търговеца, само ако връщането е с куриер „Спиди АД“. Ако Потребителят избере да използва друг куриер или друг начин за връщане, разходите за връщането са изцяло за негова сметка.  

6. В случай че Потребителят се откаже от договора само по отношение на някои от поръчаните Продукти, Търговецът не дължи възстановяване на платената сума за доставка.

7. Потребителят няма право да се откаже от договора по реда на настоящия член X и не може да иска възстановяване на платената Крайна цена, а Търговецът има право да откаже да възстанови получената сума, в случай че:

(i) Продуктът е отворен, разпечатан или по друг начин използван от Потребителя по начин, нарушаващ целостта на Продукта или опаковката му, и поради съображения свързани с хигиената и защитата здравето на Потребителите, не може да бъде върнат.

(ii) Продуктът e върнат с нарушения на опаковката (или изцяло липсваща опаковка), включително с нарушен търговски вид, използван и/или тестван и/или засегнат по друг начин, който не позволява последващото му пускане на пазара за други потребители. 

При връщане Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския му вид (напр. увредена или разкъсана опаковка, целофан, премахнати етикети, липсващи части и др.) и да е придружен с всички съпътстващи го документи - касова бележка и/или фактура, упътвания за употреба и др. Ако във връзка със сключването на Договора Търговецът е изпратил на Потребителя допълнителен продукт като „подарък“, този подарък също трябва да се върне.

8. В случаите по член X, т. 7, както и във всички случаи, в които Потребителят няма право на връщане или не го е упражнил надлежно, Потребителят има право да получи Продуктите обратно по куриер за своя сметка или в магазина на Търговеца. 

II.      Несъответствие с договора. Право на рекламация 

1. При получаване на Продукта, Потребителят следва да отвори пратката в момента на нейното получаване, в присъствие на куриера, съответно – на представител на Търговеца при получаване на Продукти в магазина на Търговеца, и да провери съдържанието на пратката за съответствие на изпратения Продукт с подадената поръчка. При несъответствие на доставените Продукти с Договора, Потребителят има право: (i) да направи рекламация и да поиска замяна на Продукта (включително като откаже да получи Продукта); (ii) да задържи Продукта и да получи пропорционално намаляване на цената; както и (iii) да развали Договора в предвидените в действащото българско законодателство случаи и да му бъде възстановена платената сума изцяло. В случай че несъответствието на получения Продукт с Договора бъде открито в срок до 14 дни от доставката, Потребителят има и правото да се откаже от Договора по реда на член Х по-горе, но в този случай Потребителят задължително трябва да отбележи наличието на несъответствие във формуляра за отказ от договора, респективно в уведомлението до Търговеца за отказ от договора.

2. В случай че пратката съдържа Продукти, които са различни от поръчаните, съответно има липси и/или Продукт(и) с изтекъл срок на годност, Потребителят може да откаже да получи пратката, което се отбелязва на товарителницата от куриера, съответно с представител на Търговеца при получаване на Продукти в магазина на Търговеца се съставя двустранен протокол. Търговецът ще прегледа пратката и ще се свърже с Потребителя за извършване на нова доставка. В случай на отказ, направен в магазина на Търговеца, ако това е възможно, Търговецът незабавно коригира несъответствието, като извършва замяната или предоставя липсващия Продукт.

3. При констатирани нередовности и/или нарушения във външния вид на Продукта, Потребителят следва незабавно да се обърне към куриера, (съответно - към представител на Търговеца), който е длъжен да състави двустранен протокол за увреждане, както се отразява и забележка в товарителницата. В противен случай, Потребителят не може да направи рекламация на пратката, освен за недостатъци, които не е могло да бъдат установени при първоначалния преглед на Продуктите. Пратката се връща на Търговеца за негова сметка заедно с двустранния протокол, в който случай Търговецът ще се свърже с Потребителя за извършване на нова доставка. В случай на отказ за получаване на Продукт, направен в магазина на Търговеца, при наличност на същия Продукт в магазина, Търговецът по своя преценка може незабавно да извърши замяната.

4. При констатирано несъответствие или дефект на Продуктите след получаването им, които не могат да се установят при външен преглед на пратката, Потребителят може да направи рекламация, като изпрати до Търговеца уведомление за рекламация: (i) устно на телефона за контакт; или (ii) писмено - чрез уведомление за рекламация, като попълни формуляра за рекламация, наличен в Сайта на следния адрес: ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ) или чрез всякакво друго недвусмислено писмено изявление, в което посочва номера на поръчката, датата на получаване на Продукта, предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и данни за контакт. Към уведомлението за рекламация Потребителят задължително представя на Търговеца и съпътстващите Договора документи като касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането, и други документи и/или средства за установяване на основанието за рекламация (например снимки на рекламирания Продукт). Освен уведомлението за рекламация Потребителят изпраща рекламирания Продукт обратно до Търговеца (на адреса за връщане на Продукти,  посочен по-долу) или го връща във физическия му магазин . При основателна рекламация, разходите за връщането на Продуктите с куриер „Спиди“ АД са за сметка на Търговеца.

5. Търговецът се ангажира с безплатна замяна на повредения/липсващия артикул или възстановяване на заплатената от Потребителя сума (или част от сумата при намаление на цената), включително разходите по връщането на предоставените Продукти (ако е извършено с куриер „Спиди“ АД) и за доставка на новите (при замяна) в срок от 15 (петнадесет) работни дни. 

6. Потребителят е информиран и се съгласява, че всички изображения и описания, съдържащи се на Сайта, са с илюстративен и информационен характер и е възможно да има разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори, фотоапарати и т.н. Търговецът не носи отговорност относно фабричните опаковки на продуктите (напр., но не само, липса на целофан, холограмни стикери и всички други промени на опаковката или нейния дизайн, направени от съответния производител), както и промени по аромата, които производителите периодично извършват в годините при промяна на формулата на съществуващи аромати. 

7. В случай, че заедно с поръчаните Продукти са доставени подаръци и/или други безплатни добавки, получаването на които не е обвързано с покупката на Продуктите, недостатъците в тях не се считат за дефект на доставените Продукти и не са основание за рекламация. Повишената чувствителност или алергична реакция към доставените Продукти не може сама по себе си да се счита за дефект.  

8. Рекламации от Потребители - физически лица, които имат качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, могат да се правят в срок до 2 г. от получаване на Продукта. Срокът за рекламация от Потребители - юридически лица, както и физически лица, които нямат качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, е 6 месеца. Потребителят не може да прави рекламация за изтекъл срок на годност, в случай че Продуктът е бил в срок на годност към момента на доставката му на Потребителя. 

9. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект на Търговеца, на Сайта, както и на всички други места, предвидени в действащото законодателство. Рекламираният Продукт се връща на Търговеца на посочения в член XV адрес за връщане на Продукти. Потребителят е длъжен да опакова Продукта по подходящ начин с цел да предотврати увреждането му при транспорта.

10. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, той издава за това акт, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

11. Потребителят може да поиска намаляване на цената или да развали Договора с едностранно писмено известие до Търговеца, когато: (i) несъответствието и/или дефектът на Продукта са толкова сериозни, че оправдават незабавно намаляване на цената или разваляне на Договора; (ii) Търговецът откаже и/или не замени в срок от 15 (петнадесет) работни дни Продукт при основателна рекламация (включително когато Продуктът е заменен, но новият също подлежи на рекламация и не е заменен с нов в упоменатия срок); (iii) във всички случаи, когато от обстоятелствата е ясно, че Търговецът няма да приведе поръчката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.

12. Когато Потребителят развали Договора изцяло или частично само по отношение на някои от доставените Продукти, той ги връща на Търговеца не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил Търговеца за решението си да развали Договора. Крайният срок се смята за спазен, ако Потребителят е върнал или изпратил Продуктите обратно на Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи, свързани с връщането на Продуктите са за сметка на Търговеца. Търговецът поема тези разходи, като осигурява безплатно връщане чрез куриер „Спиди“ АД. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената цена за Продуктите в срок до 14 дни след тяхното получаване или при представяне на доказателство от Потребителя за тяхното изпращане на Търговеца, по начина, предвиден в член X., т.4. по-горе. 

13. Потребителят няма право да развали Договора в случаите, когато несъответствието с поръчаното е незначително.

14. Потребителят, с отправяне на рекламацията, може да заяви, че желае да задържи Продуктите без тяхната замяна срещу намаление на цената. Търговецът си запазва правото да замени Продукта със същия артикул, без да възстановява част от цената, като поеме всички разноски по получаване на заменяния Продукт и доставката на новия.

15. Потребителят не може да оспори съответствието на Продукта с Договора по реда на горните точки, когато при сключването на Договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието.